Ajuda e Suporte

As Soluções Cloud permitem-lhe beneficiar de enormes vantagens, destacando-se:

• Oferta como serviço - infraestrutura, plataformas e aplicações são disponibilizadas como serviços que pode contratar em função das suas necessidades e do seu negócio a cada momento;
• Elevada flexibilidade e escalabilidade - adesão a serviços em função das suas necessidades, podendo adaptá-los ao longo do tempo. Por exemplo, se em determinado pico de atividade precisar de maior capacidade, adquire mais. Quando já não precisar de tanto, reduz;
• Poupança significativa - paga unicamente o que utiliza e não necessita de investimento inicial, permitindo realocar recursos financeiros;
• Simplicidade e controlo - adere, utiliza e gere de forma controlada os recursos e serviços em modo de self-service, através da Internet, em qualquer altura e em qualquer lugar;
• Apoio ao cliente – A PT disponibiliza informação sobre as Soluções Cloud e apoio à sua configuração através de um canal privilegiado único – botão “Quero ser contactado agora” - disponível neste portal entre as 08h e as 20h todos os dias úteis;
• Qualidade e Segurança - as Soluções Cloud assentam na rede de data centers e infraestruturas de telecomunicações da PT, e em plataformas de serviços de parceiros líderes no mercado, garantindo segurança e qualidade.

Para além das vantagens inerentes ao modelo cloud, a oferta da PT distingue-se pela segurança e robustez da sua rede nacional de Data Centers e da qualidade e capilaridade da sua infraestrutura de telecomunicações. A PT é uma empresa certificada ISO/IEC 20000* pela qualidade e segurança do seu sistema de gestão de TI, nomeadamente serviços de Cloud Computing, Gestão de TI, Gestão de Segurança e infraestrutura de Data Center, garantindo a utilização das melhores práticas de gestão de serviços de TI.

Como prestador de serviço, a PT garante qualidade de serviço da rede, permitindo agressivos SLAs (Service Level Agreements) ao nível da disponibilidade, fiabilidade e performance dos serviços sobre a rede. Além disso, as Soluções Cloud encontram-se integradas de forma nativa com a rede e com a infraestrutura TI, permitindo SLAs globais e transversais.

A PT coloca ao seu dispor uma equipa especializada na elaboração e avaliação de plano de migração Cloud, através de uma metodologia própria. De igual forma, reúne competências para, se necessário, desenvolver soluções à medida das especificidades de cada cliente.

A PT estabeleceu parcerias de referência no mercado com a Microsoft, Cisco, SAP, VMware, EMC, Devscope, PHC e Rupeal para a garantir a melhor qualidade de serviço.

* Sobre a norma ISO 20000
A norma ISO/IEC 20000, publicada em Dezembro de 2005, é o primeiro standard internacionalmente reconhecido que endereça especificamente a gestão de serviços de SI/TI e fornece a base para que a gestão de SI/TI possa garantir que os processos de suporte e entrega estão de acordo com as melhores práticas e apresentam a performance adequada. A norma estabelece o conjunto de requisitos aos quais os processos de gestão dos serviços disponibilizados devem obedecer, visando assegurar qualidade, flexibilidade e adequação, de forma continuada, evolutiva e que conduza a uma redução, a prazo, do custo inerente à disponibilização de serviços.

Não necessita de ter know-how técnico. Com as Soluções Cloud é muito simples aderir, utilizar e gerir de forma controlada os recursos e serviços em modo de self-service, através da Internet, em qualquer altura e em qualquer lugar.

Se necessitar de apoio à configuração dos serviços dispõe de um canal privilegiado único através do botão “AJUDA” - disponível nos dias úteis entre as 08h e as 20h.